梅州公积金12329服务热线详情

【导语】:12329住房公积金热线为本市固定电话号码,国内长途拨打需在此号码前加拨长途区号0753。通信费标准按工信部相关规定执行,免收信息费。

  服务方式:

  12329住房公积金热线为本市固定电话号码,国内长途拨打需在此号码前加拨长途区号0753。通信费标准按工信部相关规定执行,免收信息费。

  服务功能:

  热线拥有自助语音服务和人工语音服务两大系统功能,自助语音服务由系统自动控制,7×24小时服务,客户可通过自助选择和语音提示查询公积金信息;人工语音服务由普通坐席和专家坐席构成,7×12小时(周一到周五(法定节假日除外) 上午:8:30-12:00 下午:14:30-18:00)对外服务,客户可通过与热线坐席交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。

  服务内容:

  (一)基础服务:以人工语音方式为主。

  1、业务咨询:受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询。

  2、投诉建议:受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等投诉,接受对住房公积金政策或业务的建议等。

  3、回访调查:由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。(预留各类业务服务对象满意度调查功能)

  (二)扩展服务:以人工语音和自助语音两种方式提供。

  1、人工语音扩展服务

  (1)业务查询:个人住房公积金账户信息查询,包括账户余额、月缴存额等信息;个人住房公积金贷款信息查询,包括贷款余额、贷款年限、月还款额等信息;单位住房公积金账户信息查询,查询单位住房公积金账户的基本信息。

  (2)业务受理:个人住房公积金贷款办理预约、个人住房公积金贷款还款预约、个人住房公积金提取预约等。(预留功能)

  (3)回访调查:由客服人员主动呼出,及时对住房公积金政策变动、贷款利率变动、账户资金变动、贷款还款时限等进行提醒。(预留功能)

  2、自助语音服务

  (1)业务指南:政策查询,按类别查询当地住房公积金的法规政策;业务网点查询,查询网点分布及联系方式。

  (2)业务查询:个人住房公积金账户信息查询,包括账户余额、月缴存额等信息;个人住房公积金贷款信息查询,包括贷款余额、贷款年限、月还款等信息;单位公积金账户信息查询,查询单位住房公积金账户的基本信息。

  (3)业务受理:个人住房公积金贷款办理预约、个人住房公积金贷款还款预约、个人住房公积金提取预约、短信订阅等。(预留功能)

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